R. Protocolo hospitalario. Manual de estilo. Epílogo. Resumen.
Diversos aspectos del estilo de prestar esa atención que se procura en un centro público.
Todos los hospitales cumplen idéntica misión: la atención especializada de su población. A lo largo de este humilde manual se han destacado con deliberada insistencia diversos aspectos del estilo de prestar esa atención que se procura en un centro público.
Como recapitulación o resumen, a continuación se subrayan algunos de los principales conceptos que, a modo de micro diccionario de palabras clave, caracterizan dicho estilo:
- Sensibilidad para captar la necesidad de un trato humano, exquisito y personalizado.
- Empatía o identificación afectiva con una realidad ajena para colocarse en su lugar.
- Respeto a la autonomía, la intimidad, la confidencialidad y demás derechos de los usuarios.
- Vocación hacia una profesión cuyo desempeño exige entrega y excelencia.
- Integridad de y en la atención sanitaria especializada.
- Comunicación fluida, permanente y sintónica entre profesionales y usuarios.
- Información completa, veraz y comprensible por el paciente.
- Aspecto limpio, ordenado, agradable y sosegado de personas e instalaciones.
- Lealtad hacia el sistema público de salud, la empresa, los compañeros y consigo mismo.
- El acrónimo resultante, SERVICIAL, califica la actitud que los trabajadores del hospital deben mostrar siempre hacia los usuarios: una voluntariosa disposición a satisfacer correctamente sus necesidades en materia de salud.
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El llamado paralenguaje o lenguaje no verbal expresa con fiabilidad y sin quererlo el estado emocional del comunicador. -
Los llamados "usos jergales" tienen su origen en las actividades especiales que desarrollan ciertos colectivos. -
Los conflictos hospitalarios son multifactoriales, polifacéticos y omnidireccionales, y su análisis profundo queda fuera del alcance de este manual. -
Los usuarios tienen derecho a conocer el nombre del médico y la enfermera responsables de su asistencia. -
Todo texto clínico manuscrito destinado a otras personas deberá ser perfectamente legible. -
K. Protocolo hospitalario. Manual de estilo. Hábitos saludables y respetuosos con el medio ambiente.
Por tratarse de un centro sanitario deberán evitarse los hábitos no saludables más que en cualquier otro lugar de trabajo. -
Es imprescindible cuando se trabaja en equipo o en el seno de una compleja organización tener lealtad. -
Habitualmente no es posible ajustarse estrictamente a las citas de todos los pacientes y los usuarios lo comprenden y aceptan. -
La satisfacción de un paciente con su médico, está directamente relacionada con la cantidad y calidad de información que recibe de él. -
En la actualidad toda empresa orientada al público procura exhibir una fachada ornada con elementos expresivos. -
El estilo es, por tanto, una cualidad capaz de otorgar distinción e incluso originalidad al gesto, la frase o el saludo más comunes. -
Posiblemente las 24 horas del día son insuficientes para atender holgadamente las necesidades asistenciales de la población.