I. Protocolo hospitalario. Manual de estilo. Escuchar.
Saber escichar es muy importante, tanto para los médicos y enfermeras como para los pacientes.
Escucha.
Escuchar es prestar atención a lo que se oye. Escuchar bien es una función activa que exige capacidad de sentir, interpretar, evaluar y responder.
Escuchar bien a un paciente es el primer paso de una terapia eficaz.
- Hay que estar en disposición de escuchar al paciente en sus propios términos, mostrando en todo momento interés por lo que cuenta y cómo lo cuenta para poder responderle en términos que comprenda.
- Mientras se escucha deben evitarse los llamados receptores negativos, comentados más arriba.
- Interrumpir, tratar de leer el pensamiento, juzgar, filtrar, comparar o discutir para obtener la razón son obstáculos a la escucha.
- Ante los usuarios se debe adoptar una actitud de escucha activa, caracterizada por la receptividad, la apertura, la empatía y la participación mediante la formulación de preguntas que demuestran atención e interés.
- Ante un paciente hostil suele ser inútil tratar de conseguir que entre en razón. Hay que aceptar su derecho a mostrarse enfadado, escucharlo sosegadamente y ofrecerle muestras de comprensión y deseo de ayudarlo.
- Debe evitarse tratar de dominar la conversación con el paciente.
- La regla más importante para escuchar con apertura mental es oir la frase entera antes de responder o juzgar.
Recuerde:
- "Escuchar bien a un paciente es el primer paso de una terapia eficaz".
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K. Protocolo hospitalario. Manual de estilo. Hábitos saludables y respetuosos con el medio ambiente.
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