45. Netiqueta para el uso del teléfono.
El teléfono puede ser el primer contacto que tiene un tercero con la Universidad y del manejo que se le dé puede posicionar a la Institución de manera favorable o nada favorable.
10.3 Netiqueta para el uso del teléfono.
El teléfono puede ser el primer contacto que tiene un tercero con la Universidad y del manejo que se le dé puede posicionar a la Institución de manera favorable o nada favorable. Por lo anterior, Uninorte debe crear un estilo propio en el uso del teléfono cumpliendo con lo siguiente:
- Las llamadas que entran a la oficina deben ser contestadas con prontitud.
- Debe contestarse de manera educada, presentar un saludo, dar el nombre de quien contesta, el área donde trabaja, y el nombre de la Universidad. Ejemplo: Buenos días, le habla Beatriz Pereira del Programa de Ingeniería, de Uninorte, en que puedo servirle?
- Se debe tratar a la persona que llama de usted hasta cuando le autorice llamarlo por su nombre de pila.
- El teléfono debe contestarse con tono adecuado y buena vocalización.
- Cuando quien llame sea de otro país, hable despacio y claro para hacerse entender de la mejor manera. Si no habla el idioma extranjero asegúrese de tener una frase escrita en inglés y/o francés que indique que lo va a remitir a alguien que domine ese idioma.
- Se deben devolver todas las llamadas pendientes. Especialmente si se ha ofrecido hacerlo.
- No se debe hacer esperar mucho tiempo al cliente o a cualquier persona al teléfono.
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Bibliografía consultada para la elaboración del Manual de protocolo de la Universidad del Norte
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Elementos necesarios como el atril, la mesa principal, y otros muchos complementos.
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Consideraciones generales que se tienen en cuenta para este tipo de ceremonias celebradas en el ámbito universitario.
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Se puede llevar a cabo en la Sala de Arte de rectoría, o en su defecto, en un salón especial dispuesto para tal fin. Las copias de los convenios deben estar en una carpeta institucional.
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Las Precedencias Universitarias deben seguir el mismo esquema de las oficiales.
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Es importante conocer con claridad los términos fuerzas armadas y fuerzas militares, los cuales suelen confundirse.
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El protocolo diplomático internacional se ha regido desde el primer Congreso de Viena en 1815 hasta el la Convención de Viena de 1963
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Los presidentes del acto estarán en primera fila del auditorio, subirán a leer sus palabras y luego quedará el conferencista en el atril para su intervención.
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La etiqueta del ciberespacio se denomina Netiqueta.
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Las precedencias del Gobierno y Diplomáticos en Colombia se construyen con base en los decretos No. 770 del 12 de Marzo de 1982 y 1317 del 5 de Mayo del mismo año.
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Este protocolo Eclesiástico tiene sus precedencias, tratamientos y símbolos e indumentarias y se adapta a las costumbres propias de cada región
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Dado que el desfile es un acto protocolario debe seguirse un orden determinado en el desarrollo de actividades.