Propinas y satisfacción del cliente
Relación que guarda el importe de las propinas con la satisfacción de un cliente
NCB News
¿Cuánta propina deja un cliente satisfecho?
Los clientes de un establecimiento de hostelería dejan su propina en relación al grado de satisfacción por el servicio recibido. Por ello, es importante ser atento y educado con los clientes cuando se ofrece cualquier tipo de servicio público. La atención al cliente es una de las partes más importantes de cualquier empresa.
En esta tabla podemos ver un pequeño listado del importe medio de la propina que deja un cliente en relación con el grado de satisfacción que percibe por el servicio recibido.
Relación satisfacción de los clientes e importes que dejan de propina
| Servicio ofrecido | Grado de satisfacción | % Medio de propina |
| Malo | Insatisfecho con el servicio | 0-5% |
| Pobre | Un poco decepcionado con el servicio | 10% |
| Mediocre | No tiene una percepción ni positiva ni negativa del servicio | 12% |
| Bueno | Está satisfecho con el servicio | 15% |
| Superior | Muy satisfecho con el servicio | 17% |
| Increíble | Le gustó mucho el servicio. Sintió que el servicio fue excepcional y aumentó notoriamente la satisfacción del cliente. | 20-25% |
La tendencia es a que el cliente pague más, no solo en la propina, por un servicio excelente o extraordinario, que por un servicio corriente y ordinario. El buen trato al cliente mejora el grado de satisfacción de los usuarios de los establecimientos de hostelería.
Los profesionales mejor preparados son los que consiguen mejores rendimientos económicos en cuanto al importe total de las propinas que obtienen. La educación, la cortesía y los buenos modales son el complemento perfecto a una completa formación profesional.
Te puede interesar: Las propinas ¿muestra de agradecimiento o costumbre? (con vídeo)
Su opinión es importante.
Participe y aporte su visión sobre este artículo, o ayude a otros usuarios con su conocimiento.
-
Claves para tener unas relaciones comerciales exitosas en Turquía. Su cultura y sus costumbres -
El desayuno de trabajo es un acto de empresa cada vez más habitual en el mundo de los negocios y profesional. Poco utilizado en el pasado cada vez cobra mayor protagonismo -
El vestuario para ir al trabajo depende mucho del tipo de trabajo que tengamos y de las reglas o normas que cada empresa tenga a este respecto -
La urbanidad es una cosa bastante difícil para esta clase, que ve sin cesar pasar delante de sus ojos gentes constantemente animadas de un sentimiento que hace poco amable el interés. -
Clases de etiqueta para los empleados. Mejorar las habilidades sociales del personal de las empresas
Los empresarios se están dando cuenta que los empleados además de buenos conocimientos técnicos deben tener buenos modales. Mejoran la relación con los clientes y con los propios compañeros de trabajo -
Ser educado ya no solo es una cuestión de estilo, sino una auténtica ventaja competitiva que marca diferencias entre las empresas. -
Ahora bien, hay que tener cierto cuidado con que se regala, a quien y en que momento -
Hay ciertas clásicas reglas de servicio que se han convertido en esenciales en todos los mejores restaurantes alrededor del mundo -
Las reuniones de trabajo son encuentros con otros compañeros de la empresa o bien con personas de otras empresas que nos visitan. Es importante ofrecer una imagen profesional y apropiada porque estamos representado a nuestra empresa -
El protocolo en el ámbito empresarial debe ser objeto de especial atención y, por tanto, estar a cargo de personal especializado -
Muchos piensan que el protocolo y la etiqueta son unas normas pasadas de moda que complican la vida -
Las tradicionales cartas han dejado paso a los emails como elemento de comunicación. Son de gran importancia tanto para las empresas como para los profesionales de cualquier sector económico