OK Juan Carlos y Esther muchas gracias por su aporte, tendre en cuenta sus comentarios....

Lo cortes no quita lo valiente... hay quien piensa que por ponerse más "borde", mejor se consiguen las cosas: la experiencia me dice que es todo lo contrario. Utiliza un tono cortés (encabeza la carta con "estimados señores" y finalizala con "Atentamente"), asertivo y firme... nunca irónico, grosero o iriente.

Esto mismo te aconsejaria si la reclamación tiene lugar "cara a cara" donde el factor "personal" es mucho más impactante.

Suerte en tu aventura. Un saludo,

Fabián, en la web de Ausbanc, su nombre seguido de punto com, (es para evitar que el robot borre la dirección web) puedes encontrar formularios para hacer esta reclamación. También en la web del Banco de España, creo que hay información sobre como reclamar.